PRESENTACIÓN

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

MAESTRÍA EN GERENCIA Y LIDERAZGO EN EDUCACIÓN

ELECTIVA - TECNOLOGÍA EDUCATIVA

ELABORADO POR: 

EQUIPO N. 01

ABG. CARMEN MARTÍNEZ

   ING. CARMEN PRIMERA     

 

INTRODUCCIÓN 

El hombre es un ser social por naturaleza y siente la necesidad de comunicarse con sus semejantes, establece intercambios constantes con otras personas, como familiares, amigos, compañeros de trabajo, desconocidos usando diversas formas, ya sea a través del lenguaje, gestos, expresiones, códigos, símbolos, hasta nuestra forma de vestir es una manera de comunicarnos.

La comunicación siempre existirá en una sociedad, ya que a través de ella utilizamos el lenguaje como un medio cotidiano de establecer contacto con la humanidad. Es decir una relación entre humanos y que puede ser bidireccional, o sea que los papeles se pueden intercambiar y al mismo tiempo pueden ser emisor y receptor,  y así intercambiar opiniones.

En el presente blog o vitacora se definirán diferentes aspectos relacionados con el proceso de la comunicación desde diversos enfoques y autores.

¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?

 Etimológicamente, la palabra comunicación se refiere a común-acción. 

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales"

La Comunicación es un proceso de intercambio de información, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado.

Los seres humanos son seres comunicantes que dependen críticamente de su capacidad para comunicar con el fin de afrontar las demandas de la vida en una sociedad compleja. En el proceso de comunicación, es necesario comprender elementos Centrales que configuran su importancia en el ámbito de las relaciones humanas:

• Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.
• Es un proceso que se da en un contexto.
• Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que recibe e interpreta.
• Es un proceso de causalidad circular.
• Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra persona.
• No es sólo intercambio de información, por lo que debemos diferenciarla del proceso de comunicación propiamente tal.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• Emisor: Es el que envía el mensaje. Ejemplo: puede ser una persona o un grupo de personas, un mecanismo que nos avisa de algo o incluso un elemento de la naturaleza que nos envía una alerta sobre el clima. 
• Receptor: Es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplo: un persona en concreto o un grupo, así como, también, puede serlo un mecanismo que actúa y reacciona cuando otro le manda una señal. 
• Medio o Canal: Es el medio artificial o natural a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplo: de un medio artificial, puede ser un celular, un email o un reproductor de cd, o tradicional como las cartas, o incluso uno natural, como el aire.
• Código: Acumulado de signos y reglas precisos para la preparación del mensaje tanto el emisor como el receptor han de estar al tanto de estas normas de codificación y descodificación.
• Mensaje: El mensaje representa la información  que el emisor desea transmitir al receptor, y que contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan la información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación del mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor como del receptor.
• Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

Las etapas del proceso de la comunicación son:

1. Desarrollo de una idea

2. Codificación

3. Transmisión

4. Recepción

5. Descifrado o Decodificación

6. Aceptación

7. Uso

8. Retroalimentación

 

El proceso da inicio con la idea o mensaje que deseamos transmitir, para lo cual se opta por un tipo de lenguaje en un código común para emisor y receptor que se estilará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el formato específico: oficio, circular, memorándum, póster, folleto, llamada telefónica, dibujo, vídeo, entre otros.

El mensaje, se traslada en el lenguaje, formato y código elegido, remitiéndolo a través de un canal o vehículo de transmisión, prefiriendo el canal más adecuado, que no tenga muros y vigilando las interrupciones. Se recibe el mensaje mediante de un Canal de recepción, el receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que éste llegue más fácilmente, si el receptor coloca una barrera, el mensaje se anula. En este paso del proceso el receptor descifra el mensaje, lo decodifica y aclara, consiguiendo organizar o modificar una idea del mensaje, si esa idea es similar a lo que transmitió el emisor se consigue la perspicacia del mismo. Toda vez que el mensaje ha sido recogido, e interpretado, en ese momento aparece la euritmia de accederlo o impugnarlo, si el mensaje es aprobado, entonces se alcanza el resultado deseado y el verdadero objeto de la comunicación. Paso concluyente de acción, la reacción que se obtiene en el receptor y la adaptación que él le da a la información comprendida en el mensaje recibido. Cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo así una interacción bilateral.

TIPOS DE COMUNICACIÒN

La comunicación se puede dividir en dos grandes grupos: verbal y no verbal.

Verbal: es en la que se utiliza el lenguaje oral o escrito.

• Oral: se establece entre dos o más personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código, un idioma. Cada vez que nos comunicamos, hacemos uso de un lenguaje, pero una forma muy particular de usar el lenguaje en la comunicación oral que corresponde al intercambio de información entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o señales, si no utilizando únicamente la voz para transmitir una información.
  
  
  
   
• Escrita: a diferencia de la oral no tiene límite de espacio o tiempo. Puede recibirse mucho después o incluso nunca, pero perdura. La escritura aumenta el nivel de expresión y la complejidad de los textos.
  
  
  
  
  
  
  No Verbal:
  La comunicación no verbal se lleva a cabo a través de signos diversos, imágenes captadas por los sentidos (sensoriales), gestos o los movimientos corporales.Se utiliza habitualmente de manera conjunta con la verbal y regula el contenido del mensaje, ampliándolo o reduciéndolo.
  La cultura es muy importante en la comunicación no verbal ya que varían de lugar en lugar. Según la cultura, pueden cambiar de significado, pero añaden incluso más contenido que la comunicación verbal en sí. 
   
  Existen cuatro tipos básicos de comunicación según su Nivel:
  
  Comunicación Intrapersonal: esta comunicación es aquella que se lleva a cabo en el interior de una persona, y no hay una exteriorización de la misma. Es decir, es un proceso reflexivo que tiene lugar en el ámbito privado, en donde el individuo es emisor y receptor del mismo mensaje.
  
  
  
  
  
  Comunicación Interpersonal: cuando en una comunicación intervienen dos o más personas y la retroalimentación o feedback que se produce es inmediato hablamos de comunicación interpersonal. La proximidad física entre los individuos participantes es una condición necesaria de la misma y suelen intervenir los cinco sentidos. Cada una de las personas involucradas emite mensajes que son una respuesta a los mensajes enviados por su interlocutor.
  
  
  
  
  Comunicación Grupal o Colectiva: la clase de comunicación llevada a cabo entre un individuo y un grupo, o bien, entre dos grupos de personas, recibe el nombre de comunicación grupal. Al igual que en la comunicación interpersonal, debe existir proximidad física entre los involucrados.
  
  
  Comunicación Masiva o de Masas: esta forma de comunicación es la que se lleva a cabo a través de un medio tecnológico utilizado para ese fin. En oposición a la comunicación interpersonal o grupal, el mensaje enviado por el emisor no obtiene una respuesta inmediata. El receptor recibe el nombre de audiencia y se define por tres características esenciales:
  – Amplitud: la comunicación ya no se lleva a cabo entre personas próximas físicamente, si no que, incluye a una gran masa de individuos.
  – Dispersión: los miembros de la audiencia tienen poca o nula interacción entre ellos. Esto se debe a que están apartados uno de otros.
  – Anonimato: aquellas personas que forman parte del auditorio no se conocen entre sí, es decir, que son anónimos en el conjunto.
  
  
  
  
  
  

ESTILO DE COMUNICACIÓN

Para Villegas, J. (1998), el estilo de comunicación es la forma que utilizan los seres humanos para comunicarse. Se considera un indicador de la personalidad básica. El mismo autor señala que las personas pueden ser:

• Suplicantes: Siempre hablan de manera a congraciarse, tratando de complacer, disculparse, nunca están en desacuerdo en ninguna forma.
• Razonadoras: Son exageradamente correctas y razonables y no demuestran ningún sentimiento.
• Acusadora: Siempre encuentran fallas, son dictadores quienes mandan.
• Distraídas: Dirán o harán cosas que tengan poca relación con lo que digan los demás.
• Armónicas: Aprenden a tomar en cuenta sus necesidades, las de los otros y las del contexto. 

Otros autores clasifican los estilos de comunicación de la siguiente forma:

• El estilo inhibido o pasivo: Este es el que usa la persona que frente a una situación prefiere no decir nada, no reaccionar, por temor a enfrentarse. Aunque supone un no hacer, un no decir, comunica un sentimiento o una actitud de inseguridad frente a una situación determinada.
• El estilo Asertivo: Es el más equilibrado dentro de la comunicación, se encuentra entre el estilo pasivo y el agresivo, Quienes usan este estilo expresan sus ideas de manera clara y directa. Saben cuando callar y cuando expresar sus puntos de vista.

• El estilo Agresivo: Este carece de toda empatía, quien lo emplea no siente interés por las ideas del otro, simplemente impone sus puntos de vista, valiéndose en ocasiones de la intimidación y la violencia.
• El estilo pasivo-agresivo: En este la persona prefiere callar y asume una posición pasiva pero expresa sus sentimientos a escondidas o a otras personas.

Todas las personas asumimos alguno de estos estilos de comunicación y dependerá de quien sea nuestro interlocutor o cual sea el tema que se esté discutiendo.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación al ser un proceso, no siempre fluye libremente. En muchas ocasiones se presentan barreras de distinta índole que entorpecen el proceso. Las más frecuentes son las siguientes:

Barreras personales o psicológicas: Debidas a los valores, hábitos, cultura, de las personas que participan en el proceso de comunicación. Por ejemplo: Estereotipos: Se producen cuando emitimos juicios sobre una persona  con base en la idea que tenemos del grupo al que pertenece. Son generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas según el grupo al que pertenece.

Barreras físicas: Son las interferencias que se producen en el ambiente de la comunicación y que se pueden evitar fácilmente: Ruidos o murmullos, que no permiten escuchar al emisor, interferencias radiofónicas o telefónicas, el corte de línea telefónica cuando navegamos por Internet, e incluso una iluminación deficiente o inadecuada temperatura pueden impedir la adecuada comprensión del mensaje por el receptor.

Barreras semánticas: Surgen en la comunicación debido a una incorrecta interpretación de los signos del código, por ejemplo hablar en un idioma que no dominamos o emplear una terminología muy técnica que desconocemos.

Barreras Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)

Barreras Verbales: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educación he incluso entre dos profesionales, de distinto interés. El no escuchar bien, es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.

Barreras Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.